Termos & Condições Gerais
Esta página tem informações sobre Informações Legais, Política de privacidade e proteção de dados, garantia de satisfação, envios e prazos de entrega, métodos de pagamento, trocas e devoluções e faturação. Veja abaixo cada tópico e leia atentamente as informações apresentadas.
01. INFORMAÇÕES LEGAIS
Este site e todos os conteúdos disponibilizados são propriedade de Keturah Design.
Todos os direitos de propriedade de ideias, design e fotografias são reservados, sendo proibido a sua reprodução ou utilização sem autorização prévia e escrita de Keturah Design.
02. POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
Comprometemo-nos na proteção de dados pessoais dos nossos clientes. Todos os dados recolhidos destinam-se exclusivamente e apenas à gestão de encomendas e comunicação com o cliente não sendo partilhados com terceiros sem consentimento.
03. GARANTIA DE SATISFAÇÃO
Antes de produzirmos artigos personalizados, enviamos um protótipo (pré-visualização) para aprovação. Mediante esta aprovação, é que será elaborado e enviado ao cliente.
04. ENVIOS E PRAZOS DE ENTREGA
As encomendas são enviadas via CTT de duas formas (sendo que só começa a contabilizar após o envio): em "2 dias úteis" e "para amanhã".
Durante toda a preparação da encomenda, entre confirmação de pagamento, protótipos elaborados e aprovação de cliente, não é contabilizado o tempo estimado de envio.
Nas épocas festivas como Natal, dia do Pai, dia da Mãe e outros poderão demorar mais tempo que o previsto. Nas redes sociais é informado até que dia deve fazer o seu pedido para chegue a tempo de festejar o dia pretendido.
05.MÉTODOS DE PAGAMENTO
Pode efetuar pagamentos por MBWAY, transferência bancária e entidade e referência. (Iremos ter mais serviços brevemente).
06.TROCAS E DEVOLUÇÕES
Não se aceitam devoluções de:
- Produtos personalizados/ feito por medida (artigo 17º, alínea C);
- Produtos com sinais de uso, danificados ou sem etiqueta;
São aceites devoluções no caso de:
- Produtos que chegam partidos cujo problema tenha sido da transportadora;
- Produto trocado/ enviado por engano;
Para proceder à devolução deve:
- Contactar-nos por e-mail (keturah.pt@gmail.com) indicando o número da encomenda e fotografia do produto recebido.
- Deve expor o problema após a receção, no prazo máximo de 14 dias.
- Embalar devidamente o produto e enviar para a morada do remetente, após a receção e verificação, será efetuado o reembolso ou consoante o que cliente pretender, novo envio do produto.
Caso o produto não tenha sido entregue porque não permaneceu na morada de destinatário enquanto estava em entrega e, posteriormente não levantou no prazo útil definido pelos CTT num posto CTT, a encomenda será enviada para trás ao qual não existe devolução de montante e se pretender novo envio, pagará apenas os novos portes associados ao envio da mesma encomenda.
Caso o produto não tenha sido entregue por alguma outra questão não referida anteriormente, será resolvido internamente com cliente, pois é necessário compreender a situação ao pormenor.
07. FATURAÇÃO
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Em nome de Keturah Design, valorizamos a transparência, respeito pelo cliente e a qualidade de cada detalhe. As informações acima foram criadas para garantir uma experiência de compra clara, segura e justa para ambas as partes.
Se tiver dúvidas ou sugestões, estaremos sempre disponíveis.
Agradecemos a confiança.